الوظيفة
الوظيفة المتقدَّم لها
إدخال بيانات - data entry
البيانات الشخصية
الإقامة والوضع القانوني
المؤهل والدورات
من فين عرفت عننا؟
الخبرة العملية
المهارات المكتبية
كن صادق — الاختبار العملي في المقابلة بيكشف الفرق، والصدق هنا بيحسب لك.
المهارة
ما أعرفش مبتدئ جيد ممتاز
أسماء البرامج اللي اشتغلت عليها فعلاً
اللغات
التواصل وخدمة العملاء والسوشيال
المهارة
ما أعرفش مبتدئ جيد ممتاز
الدوام والراتب
أسئلة قصيرة
1) ليه عايز تشتغل معانا بالذات؟
2) لو عندك ٦٠ فاتورة لازم تتدخل النهارده — تنظّم شغلك إزاي؟
الالتزام بالمواعيد والحضور
مواقف مع العملاء
اكتب بأسلوبك — مفيش إجابة محفوظة، وإحنا بندوّر على طريقة تفكيرك.
1) عميل دخل متعصب وبيرفع صوته قدام بقية الزباين ويقول إن الشغل مش مظبوط — إيه أول ٣ حاجات تعملها بالترتيب؟
2) عميل عايز يرجّع خدمة/قطعة ويسترد فلوسه بعد ما الشغل اتعمل — تتصرف إزاي؟ ومين اللي يوافق؟
3) عميل عايز يبدّل قطعة بعد ما اتركبت (مثلاً لون أو نوع مختلف) — خطواتك إيه بالترتيب؟
4) عميل على التليفون بيسأل عن سعر خدمة وأنت مش متأكد من الرقم — بتقول إيه بالظبط؟
5) عميل كتب تقييم سلبي على إنستجرام أو جوجل — ترد عليه إزاي وإيه اللي تعمله بعدها؟
6) عميل قديم بيطلب خصم دايماً وبيقارن بأسعار محلات تانية — تتعامل معاه إزاي؟
7) «خدمة عميل ممتازة» معناها إيه بالنسبة لك؟ (سطر واحد)
حدود القرار والصلاحيات
مين اللي ياخد القرار في الحالات دي؟
الموقف
أقرر بنفسي أرجع للإدارة / صاحب المحل حسب المبلغ أو الحالة
اكتب ٣ حاجات لازم ترجع فيها لصاحب المحل قبل ما تنفّذها
احكِ قرار أخدته بنفسك في شغل سابق من غير ما ترجع لمديرك — إيه كانت النتيجة؟
التعامل مع الفنيين والزملاء
1) فني أكبر منك في السن والخبرة ومش بيسلّمك بيانات شغله في وقتها — تتصرف إزاي؟
2) اكتشفت إن فني أخد شغل من عميل كاش من غير فاتورة — تعمل إيه؟
3) خلاف بين فنيين (أو بين فني وعميل) قدام الزباين — أول حاجة تعملها إيه؟
سبق وأدرت فريق أو أشرفت على موظفين؟
لا نعم
العدد (لو نعم)
تتعامل مع عمالة بتتكلم هندي/أردو؟
—
نعم نوعاً ما لا
صرف الأموال وصندوق النقدية
سبق وكنت مسؤول عن صندوق نقدية؟
لا نعم
أعلى رصيد يومي (د.ك)
أعلى مبلغ مفوّض بصرفه (د.ك)
مانع من التوقيع على عهدة نقدية؟
لا مانع أفضّل لا
1) إزاي تتأكد إن الصندوق مظبوط آخر اليوم؟
2) لقيت عجز في الصندوق آخر اليوم — تعمل إيه خطوة بخطوة؟
3) مورّد واقف قدامك وعايز فلوسه كاش النهارده والمبلغ كبير — تتصرف إزاي؟
المعرّفون
شخصان لا تربطك بهما صلة قرابة.
نقدر نتواصل مع جهة عملك الحالية للاستفسار؟
نعم لا، بعد الاتفاق فقط
المرفقات (اختيارية)
اختبار عملي قصير
⏱ 10:00
١٠ دقايق · بدون آلة حاسبة · الأرقام بالدينار الكويتي بـ٣ خانات عشرية.
المؤقت للتنظيم بس — ما بيقفلش الاستمارة.
٢) فاتورة قيمتها 45.000 د.ك وعليها خصم ١٠٪ — كم الصافي المطلوب من العميل؟
٣) سعر تكلفة القطعة 2.500 د.ك ونبيعها بربح ٥٠٪ — كم سعر البيع؟
٥) انقل البيانات دي في الجدول الفاضي بالضبط كما هي —
الدقة هي المطلوب :
اسم العميل رقم الموبايل المبلغ عبدالله ناصر المطيري 99418276 38.500 Rajesh Kumar 66203974 7.250 فاطمة سعد العنزي 50937142 120.000
الإقرار
